江西旅游:“朝阳”何时“日中天”

江西旅游:“朝阳”何时“日中天”

江西是旅游资源大省,但绝不是旅游产业强省。

据有关资料显示:我省的旅游资源丰富且有特色,在全国排名前10位,而以创历史纪录的2008年游客8010万人次、总收入550亿元计算,排名则在21位。这巨大的“剪刀差”说明,我省旅游业远没有做强、做大、做优,有着极大的挖掘潜力。

旅游产业是充满着活力的“朝阳产业”。据世界旅游峰会最新公布的数据,全球旅游产值占GDP比重保持在10%以上,就业人数和投资分别占全球就业总人数和投资总额的8%和12%以上。估计到2010年全球国际旅游人数将达10亿人次,收入1.5万亿美元,年均增长率为6%至7%,远高于世界财富年均3%的增长率。这对于有着丰富旅游资源、经济欠发达的江西来说,是一个极其重要的发展机遇。

省委、省政府已把建设旅游产业大省列为重大战略发展目标,省市旅游主管部门也围绕“红色摇篮·绿色家园·观光休闲旅游胜地”的总体定位,制定出江西旅游精品线路建设规划纲要,提出一年全面展开、两年初见成效、四年取得明显成果的要求。并相应出台了许多激励发展旅游产业的措施和政策。但实事求是地说,我们离建成旅游产业大省的目标还有不小的差距,还需做出更大的努力。

一、做强旅游产业的基础是什么?丰富的旅游资源固然是其中之一,但旅游管理层的观念更新和与之配套的科学体制、市场机制也是至关重要的。

我省旅游资源种类多、品位高,拥有国家旅游资源标准分类的8大类155种中的153种,具有山、湖、城、村四大景观主体及红绿古三大旅游特色。拥有1处世界遗产,1处世界景观,2个世界地质公园,1处国际重要湿地和11个国家级、25个省级风景名胜区,39个国家级、60个省级森林公园,8个国家级、22个省级自然保护区,3个国家级、4个省级历史文化名城,9个中国优秀旅游城市,1个中国旅游强县等一大批世界级、国家级和省级品牌。应该说,我省处处佳山秀水与名胜古迹交相辉映;历史文化与绿色生态浑然一体;优美田园与乡村悠韵和谐如画;自然风光与民俗风情相映成趣,是一块自然天成与人文造化完美结合的旅游宝地。

旅游产业是一项系统工程,也是一门科学。打开它的钥匙便是市场机制,而这把钥匙就掌握在管理层的手中。因而观念的更新成为旅游产业能否做强的关键所在。

应该说,我省旅游产业行政观念浓厚,市场意识不足。“等、靠、要”现象十分严重。由于历史的原因,许多景区没有做到三权(所有权、管理权、经营权)分离,仍在吃计划经济时代的大锅饭。出现了四县区管一山、三个行政单位管一湖的怪现象,其结果是各自为政,互不买账,极大地阻碍了旅游产业的发展。记者作过一个这样的调查,庐山风景名胜区管理局一年的门票流失和接待费用高达上千万元,主要用于接待省市有关部门的客人。而实行改制后的三清山,这方面的费用则寥寥无几。

这就是区别!依靠行政管理的旅游业,“婆婆”自然就多,谁也得罪不起,而市场机制认可的只有经济规律。因而,我省旅游业以资源为依托,以资本为纽带,以市场为动力,由小到大组建旅游集团公司是做强我省旅游业的当务之急。

二、如何做大旅游产业?这是一个操作性极强的问题。

建设旅游精品线路,是全面整合旅游资源,提升旅游产品品位,树立旅游品牌形象,形成旅游核心竞争力,将旅游蛋糕做大的重要途径。一个地方旅游有魅力、有特色,才能吸引人,才能让人流连忘返。旅游者的出行往往是冲着一个点,走一条线,留下的是一个面。凡到江西旅游的人,都留下这样一个印象:江西的山水的确很美,但就是太散,玩起来太累。这话说得尽管委婉,却一针见血地点出了我省旅游业目前的弊端:没有为游客设计出精品的旅游线路。试想,一位从井冈山下来的游客,想去龙虎山旅游,必须长途跋涉到南昌,然后转车去龙虎山,旅途劳累其次,更重要的是耽误了宝贵的时间。游客能没有怨言?

客观地说,景点集中、交通便利是我省旅游业的一大优势。以南昌为中轴,精华的景点都在200公里的辐射范围内,特别是近年来,我省的公路、铁路、航空交通条件有了根本性的改变,为旅游产业的发展拓展了空间,可我们的旅游产品仍处在散兵游勇、各自为战的原始阶段,其结果是形成恶性竞争。

旅游产业是典型的注意力产业,也是典型的知名度经济。大力开展旅游产品的宣传促销,提升本地区旅游产品的市场知名度,增强对海内外游客的吸引力,是推动旅游产业发展的重要环节。可我们有些景区还天真地躺在“皇帝的女儿不愁嫁”的美梦里,奉行的是“姜太公钓鱼愿者上钩”的策略,殊不知现在进入了信息化时代,宣传媒介已成为产品与消费者之间的一座桥梁,谁占领了宣传的先机,谁就占领了市场。即使有觉悟者,也只是单打独斗,势小力微,没有形成合力,更没有能力将全省旅游整体形象和主打产品强力推出去。资料显示,凡是旅游产业强省,海外组团和游客人数在其旅游总人数中占有重要的比例。而我省去年入境游客80万人次,仅占总旅游人数的1%,而且客源几乎全是外商或外贸部门带来的。

近期我省将投入4000万元左右,以“红色摇篮·绿色家园·观光度假旅游胜地”作为我省旅游的整体包装,并适时推出1条极品旅游线路、3条黄金旅游线路和12条特色旅游线路。

三、靠什么来做优旅游产业?一句话:素质。

观光度假休闲旅游产品不是一种简单的组合,而是一种涵盖游客不同层面需求的统筹。旅游的6个要素是:游、购、娱、食、住、行。其配套一致,旅游产品才能完整,才能符合市场要求,才能吸引游客。而每一个要素都要求我们的旅游从业人员有较高的整体素质,把游客当上帝,真正为他们服务好。

记者前不久到四川采访,在成都火车站广场见到这样一幕:偌大的广场就如一个热闹非凡的“旅游超市”。不论到四川那个旅游景点,都有旅行社为你设计好的精品旅游线路,而且接待人员笑容可掬,不厌其烦地给你讲解着每个细节,游客谈好价格,签好合同,马上就可以踏上旅途。而我省至今没有一个健全的游客集散地。特别是省外散客到了江西,便像无头苍蝇般到处乱窜,询问景点、购买车票、联系旅馆,再好的休闲心情也荡然无存了。于此,旅游大省的强弱之分,便可窥斑见豹。

我省有1万多名旅游从业人员,他们的一言一行,代表的是江西的形象,他们的素质优劣,体现的是江西服务水平的高低。应该说,通过这些年的整治和培训,我省旅游从业人员的整体素质有了很大的提高,服务质量也有了明显提高,但还有许多不尽人意之处。前不久,九江市一位主要领导同志为了解剖旅游市场这只麻雀,掌握第一手资料,报名参加了本市一著名景点的一日游,结果是让其感慨万千。导游的解说不仅信口开河、漏洞百出,而且将历史人物与景点张冠李戴,令人哭笑不得。更为气恼的是,由于导游的工作失职,中途还丢掉了5位旅客,引起了一场不必要的纠纷。为此,他在全市旅游工作会上大声疾呼:“没有优质服务就没有优质的旅游产品,我们要建设旅游大市,首先就得从每位旅游从业人员的素质抓起!”

此话直击要害。

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